农村信用社如何解决排队难的问题

 　　近年来，农村信用社业务不断发展壮大，经常出现储户排队、等候、拥挤的现象，储户怨气较多，不满、投诉情况时有发生。排队难现象日益突出，不仅给客户造成不便,更有损信用社的形象和竞争力，成为困扰信用社发展的一个难题。笔者提出以下建议：

　　一是加快网点功能分区改造。加快网点建设改造，进行网点功能分区改造，按内部劳动组合将复杂业务和简单业务分开，将业务复杂、占用时间较长的业务和一般业务进行分开，明确功能分区，开展分层服务。有效区分不同的业务，对不同需求进行分流，可以缩短柜台办理时间，避免由于一个客户办理业务时间过长而堵柜。信用社排队难现象主要出现在过集和代发粮补、代发低保补助的时候，高峰时段可实行“弹性窗口设置”和“弹性工作时间”。

　　二是创新服务方式，丰富支付结算手段。大力推广电子银行业务，能有效分流柜台业务、解决银行排队问题。要积极开展电子银行业务，加大信通卡的有效发卡量，推广电话银行、短信服务、网上银行等在农村地区的应用，全面提升金融服务的科技含量。有条件的信用社可布放ATM，建设自助银行等，充分发挥ATM机取现、转账、业务查询的作用，起到柜台分流作用，减轻窗口客流压力。

　　三是配备大堂经理。农村信用社很多客户人文化程度较低，在办理业务时不会签字、不会输密码、眼睛不方便等，因此配备大堂经理就显的十分必要。大堂经理应主动指导客户在等候时间内预先填单，以缩短柜员办理业务时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。这样一来，综合柜员一律只办理各项存、取款和代理业务，此举有效减少了柜台压力和客户办理业务的等候时间。

　　四是加强从业人员教育培训，提升柜员的综合素质。要加强服务队伍建设，提高服务人员专业服务能力，用现代金融服务理念来武装员工思想，造就一批具有现代金融理论知识，通晓政策法律规范，又具有银行业务实践经验的高科技复合型人才。信用社新业务不断增多，要进一步加强业务培训，完善员工培训体系，通过考试、业务竞赛等形式提高柜员办理业务的速度，提高工作效率和服务质量。通过开展多层次、多方位培训，不断提高员工综合素质，真正做到以客户为中心，了解客户，为客户着想，让客户满意。

　　解决排队难问题农村信用社必须综合治理，应该从人员、设施、管理等方面努力，对症下药，解决排队现象，提高客户满意度，真正体现“手握手的承诺，心贴心的服务”。只有这样,才能保留客户、占领市场,才能推动各项业务更好、更快地发展。●郑州市市郊农信联社十八里河