邯郸土产日杂总公司把作风建设成效体现在服务上　让“窗口”亮起来

        邯郸土产杂品总公司坚持以学习实践活动为统领，以转变工作作风为抓手，紧紧围绕总公司提出的“23456”目标，积极发挥商业流通部门主力军作用，深化三种服务，让“窗口”亮起来，使服务成为推动发展的重要载体，在服务中检验工作作风，真正把作风建设的成效体现在经营发展提速上，体现在经营环境的优化上。1—4月份，商品销售1986万元，较同期增长19%。 



　　一是客户服务。今年经济形势严峻，自营业务面临前所未有的困难，越是困难面前，我们越不能懈怠，越是危机中越要看到机遇，把作风建设的成效体现在客户服务上。炊具、家电、机电、邯北、日杂等以商品经营为主的单位，建立了服务机构、服务公约、服务承诺等项制度，设立了意见箱、便民服务点、开展了“党员先锋模范岗”服务创优活动。炊具公司还建立了服务长效机制，扩大维修队伍，增加厂方代表。扩大了服务内容，为顾客订购异形商品5万元，做订单9笔，35万元，一年免费为顾客送货千余次，维修商品千余台（件），装卸商品80余车。家电商场针对家电一类品种有几百个品牌的特点，避实就虚，把服务触角伸展到县乡镇，现在已经发展了家电网点70多个，销售遍布16个县、乡、镇，各网点销售占总销售的85%以上。机电供应站采取与商家互换商品的服务策略，提高商品竞争力。邯北、化妆品、家具增加办公用品、文具、古玩、食用油等在品种上服务顾客。日杂公司以直进直销服务手段，为顾客搞好汽油桶、小杂粮、酒及爽肤水自选机销售服务，提高服务满意度。



　　二是市场服务。家具城是邯郸市第一家家具专业商场，随着市场建设的开展，为提高竞争力，我们把工作重点放在经营软件上，把作风建设的成效体现在市场服务上。（1）灵活服务手段。召开商户、服务员大会，开展“四赛四比四看”、“顾客购物请索要购物信誉卡”等服务活动，通过赛团结、赛守法、赛陈列、赛整洁；比价格，比服务，比活跃，比秩序，看礼貌，看效益，看质量，看整洁等活动，提高了信誉。（2）加强服务管理。对服务员摸底，义务考勤，杜绝了迟到、早退现象发生。打印发放了《家具城售货员岗位制度及处罚规定》300份，提高服务自觉性。并且对顾客投诉做到耐心、周到，每天义务为商户提供电话服务60余人次。（3）改善服务环境。专门聘请了清洁工和保安员，打扫卫生，维护治安。做好了车棚、锅炉用水、厕所服务。加强了安全服务，签订责任状，加强安全检查和宣传，08年初投资4000余元，更换了灭火器130个，新增“安全出口”指示牌及3个应急灯，近年来维修消防设施支出近万元。（4）严格服务质量。家具及其它商品如出现质量问题，依照家具城“信誉卡”包修、包换、包退，2008年处理商品纠纷25起，维护了消费利益。



　　三是仓储服务。如果经营服务、市场服务是企业发展的重要抓手，那么仓储服务更是企业增强实力，保持稳定的又一方面，我们始终把作风建设成效体现在仓储服务上。为搞好服务，严格《出入库登记制度》《值班制度》《警卫管理制度》等多项制度，重大节假日领导亲自带班，检查库区。出入库时间以商户为准，半夜二三点顾客装卸车随到随服务。每年投资万元以上，修理房顶。土产公司按照商户需求改装设施，安装防护门窗。组织商户进行灭火演练，提高自我防范能力。针对有的商户开工，电表负荷紧张实际，及时为其接上大电表，保证用电。建材公司门口配有开水方便顾客饮用，洗车时提供水桶，仓储出租率99%，顾客满意率100%。